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为什么顾客不进店,90%都是门店自己“赶”走的!

2019-07-27 14:05


经常遇到很多时候,顾客明明经过了你的店,但就是不进来!或者是进店率很低……实体店真的是受电商的冲击,进店顾客越来越少了吗?

据了解,大部分年轻消费者是喜欢去实体店购买的,年轻人喜欢玩喜欢逛,怎么会不逛实体店!

其实,门店客户少,都是因为门店经营“姿势”不正确!

01门店颜值低

门店是外在形象,是顾客的第一印象,有时候消费者就会因为看不上你家门店的外貌,而不想进店,年轻消费者都是这么的个性。

我见过不少不怎么在意装修的家纺门店,要不就是色彩过于单调,要不就是形象太过平庸,甚至给人一种便利店的感觉。

有主题的门店,会更容易吸引消费者的注意,也就更能吸引消费者进店。门店的装修都围绕这个店面形象进行,整体给人的感觉就不一样了。

02购物方式不年轻

如今的年轻消费者,尤其是95后、00后,购物消费不仅仅追求品质优先,注重性能和外观方面的细节,更重要的是,他们的购物方式更趋向于自主选择,以及注重便利支付和数字化互动的时尚购物方式。

而目前,大部分家纺门店的销售方式仍依赖于店员。而店员过于“热情”或过于“冷漠”的态度,以及对产品的不熟悉和专业知识的欠缺,都会导致9500后们的反感。“如果一进店店员就在旁边叨叨个没完,好不容易挑了件产品,买单还得排长队等待,那还不如去线上买算了”。某95后女生吐槽道。

03过于强调客单

为了多爆大单,家纺店店员一般都会引导消费者购买比较贵的产品,甚至根本不管这有没有透支消费者的购买力。对于那些消费能力比较低的消费者来说,即使你成功引导她结了大单,她回家后也会突然发觉你是个骗子。

对第一次进店的消费者,门店还是先引导她们购买性价比较高的产品为好,这样既容易成交,也能让她们觉得贴心,复购率就是这样来的。

04专注促销,忽略需求

很多家纺门店会犯的错,从门口一直到店内,到处都在宣传折扣和买赠,让正在寻找自己需求的消费者根本找不到产品。

作为现阶段主力消费者的90后或95后,对于新鲜事物有着浓厚的兴趣,门店做促销,如果不在活动形式上有创新,很难吸引年轻消费者进店。“我们要的促销活动,一个是价格够实惠,一个是内容够新颖。”某95后女生吐槽道。

05忽略客户关系经营

很多家纺门店认为家纺产品属于非日消品类,顾客的回购率会比较低,因而会忽略客户关系的经营,而把更多的精力放在新客户的寻找和一次成单上。

这是非常传统且局限的观点,随着大家生活水平的提高以及消费群体的年龄下沉,不少人是需要一季换一套床品,并且定期更换,大家对于睡眠的品质要求越来越高。

我们需要让客户感到满意,要超乎顾客的期待,给顾客惊喜。

客户满意=客户体验+客户期望

客户体验<期望

(感觉不满 减少投入 传播恶名 另寻卖家)

客户体验=期望

(常见为1次购买、同时寻找更满意的卖家、客户关系无法长久维持)

客户体验>期望

(感觉满意 持续交易 感觉自豪 义务宣传)




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